“让我们去清理一下吧”:AA的收入负责人解释了为什么你会喜欢抵用券和抵用券的变化

你不会经常读到航空公司收益经理做出有利于乘客的改变。

然而，我们在这里。当美国航空公司(American Airlines)为TPG提供与收益管理副总裁斯科特·钱德勒(Scott Chandler)单独会面的机会时，我们知道他有重要的东西要分享。事实证明，他对航空公司的学分和优惠券进程的兴趣很好。

8月初，美国公司的收益管理团队开始一个多步骤的过程使得赎回现有信用比以往任何时候都更容易。

细节决定成败，但本质上美国人才是转换现有的“航班积分”转换为“旅行积分”。正如钱德勒所解释的那样，虽然这只是一个词在纸上的差异，但这一变化的影响要深远得多。

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抵用券被转换为“旅行积分”

“旅行积分”是可以转让的，而“航班积分”则不行。更好的是，你可以将最多8个“旅行积分”组合在一起来购买一个新的预订。(“Flight Credit”不能组合。)

“旅行积分”比“航班积分”灵活得多，还有其他几个值得注意的原因。首先，它们可以通过机管局的预订团队购买寰宇一家和其他航空公司合作伙伴的行程。你还可以将多名乘客加入一个预订，这可以帮助你与你的旅行同伴分享精英福利，比如升级、优先登机和免费座位分配。

展望未来,全部学分将被发布为“旅行信贷”，AA将淘汰其所有其他存储形式的付款，包括Evouchers，Flight Credits，纸质证书等。“让我们去清理它。Let’s focus on one kind of credit, ‘Trip Credit.’ Let’s make it easy for people to use, understand what they have, make it accessible in the online wallet, and make it easier for employees to use,” Chandler told TPG about this major new initiative.

“我们真的在努力让客户更容易。我知道这听起来有点老套。有时人们会这么说，但这是真的，”他补充道。

当被问及皈依过程有什么缺点时，钱德勒想不出来。他说:“这确实是一家航空公司少有的不带任何附加条件的全方位改进之一。”

客户受益远远超过了成本

虽然对旅行者来说有很多好处，但对于美国航空公司来说，将所有现有的“Flight Credit”转换为“Trip Credit”的所有后端工作的成本相当高。毕竟,美国发行价值26亿美元的代金券截至2020年底，根据其年度收益报告发布的会计人物。

除了它的工作外，还可以更容易使用凭证，可能会导致更多的信用兑换。虽然对于传单而言，但它意味着从可能已经过期的未使用积分的破坏就会减少。

即便如此，钱德勒对投资感到兴奋。事实上，他希望让赎回的信贷更容易导致更多的人与美国飞行。“底线是我们希望人们使用我们的产品，”他说。

“遇到的东西是Willpower就在那里去做，即使它很难。过去难过有时意味着我们去去做更容易的东西，但我们有意志力去看这个，“他补充道。

这个过程确实给美国人带来了一个(巨大的)好处;它还应该帮助清理航空公司的电话线路．“旅行信用”很容易在线兑换，并希望在转换发生后，AA的旅行者将在网站上重新预订他们的旅行。

转换是如何发生的

美国航空公司正在将“航班积分”分批转换为“旅行积分”——目前，只有属于AAdvantage会员和预订单乘客行程的积分被转换。

钱德勒并没有给出更多转换的时间表，但他表示，航空公司正在“不懈地”完成它的使命。客户不能打电话“请求”转换——不幸的是，每个人都需要排队。

“我们现在正在做的，就像一个批处理过程。我们一直在回顾历史把一些东西拼凑在一起。我们的目标是，将会有一个自动化的过程，这个过程是无情的，严格的，将会去做那个转换。在那之前，IT和业务团队都是分批进行的，”他解释了转换过程。

迄今为止，美国人留下了对这一新倡议的反馈意见印象深刻。据发言人安德里亚·科罗斯介绍，“我们已经看到了一个与那些打电话给预订团队来赎回自己的信用卡的人相比，自私自利和通过aa.com预订新的旅行的人的接受率要高得多。”

限时促销将有助于弥合差距

没有公司的时间表，当转换将完成，美国人将提供临时促销活动可以将现有的“飞行信用”转移给其他旅行者。

这个促销活动将在接下来的几周内发布，一旦正式的开始日期被确定，我们一定会更新这个故事。

一旦促销活动开始，你需要打电话给AA的预订台(800-433-7300)为其他人使用积分。(预订部的工作人员目前正在接受有关这个限时项目的介绍和培训。)

参加这项促销活动的两个主要注意事项是，您和您预订的旅行者都必须是AA的AAdvantage忠诚计划的成员。如果你还不是会员，你可以在线注册，或者在预订过程中通过电话注册。

此外，这是一个“一次性”的优惠 - 你不能献上某人你的信用，然后决定把它交给别人。

所有现有的“航班积分”都有资格享受这项优惠，包括那些通过旅行社或其他第三方供应商预订的机票。疫情期间发放的未使用代金券可用于2022年3月31日之前的旅行，但只有在2022年1月31日之前预订的人才有资格享受这项优惠。

一旦这个促销活动在2022年初到期，美国航空的“旅行积分”转换过程将顺利进行。

扎克·格里夫/The Points Guy特写照片